Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Recepție dedicat și organizat, care să gestioneze și să supravegheze activitățile zilnice ale recepției. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți și pentru menținerea unui mediu de lucru eficient și profesionist. Coordonatorul Recepției va fi responsabil de gestionarea personalului de la recepție, de asigurarea respectării procedurilor și de menținerea unei comunicări eficiente între departamente.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipei de recepție, gestionarea programărilor și a rezervărilor, precum și soluționarea solicitărilor și reclamațiilor clienților. De asemenea, va trebui să colaboreze cu alte departamente pentru a asigura un flux de lucru optim și să implementeze îmbunătățiri pentru eficientizarea proceselor.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, organizare și rezolvare a problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, iar cunoștințele de operare a sistemelor de gestionare a recepției sunt esențiale.
Dacă ești o persoană proactivă, orientată către detalii și capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan, te invităm să aplici pentru această oportunitate!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activităților zilnice ale recepției.
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți prin servicii prompte și profesioniste.
- Gestionarea programărilor, rezervărilor și solicitărilor speciale ale clienților.
- Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor pentru eficientizarea activităților recepției.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura un flux de lucru optim.
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Instruirea și dezvoltarea echipei de recepție pentru a menține standardele de calitate.
- Menținerea și actualizarea documentației și a sistemelor de gestionare a recepției.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în domeniul ospitalității.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor sarcini simultan.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare a recepției.
- Atenție la detalii și orientare către soluționarea problemelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Abilitatea de a coordona și motiva o echipă.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei recepții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii folosiți pentru a îmbunătăți eficiența unei echipe de recepție?
- Cum vă asigurați că toate procedurile recepției sunt respectate?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat rapid o problemă operațională?
- Cum gestionați mai multe sarcini simultan într-un mediu aglomerat?
- Ce software-uri sau sisteme de gestionare a recepției ați utilizat anterior?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
